Как зайти в чат-бот на сайте?

У чат-ботов для бизнеса обычно три типа входа, и подрядчик должен был явно сказать, какой выбрали для вашего магазина.

Первый — виджет на сайте: небольшая круглая иконка в правом нижнем углу страницы, клик по ней открывает окно чата поверх сайта. Если иконки нет, скорее всего скрипт виджета не подключен или подключен только на части страниц — это стоит проверить у подрядчика в первую очередь.

Второй — переход в мессенджер: кнопка «Написать в Telegram» или «Написать в WhatsApp» на сайте открывает диалог с ботом уже в самом мессенджере по прямой ссылке. Важно, чтобы ссылка вела именно на бота, а не на обычный аккаунт поддержки, иначе клиент попадет к живому человеку и автоматизация не сработает.

Третий — QR-код на кассе, в чеке или на упаковке: клиент наводит камеру телефона и попадает сразу в чат с ботом.

Чтобы разобраться с вашим случаем, откройте сайт с телефона в режиме инкогнито, без сохраненных куки, и посмотрите, что видит новый посетитель. Если ничего не появляется ни в углу экрана, ни в виде кнопки, попросите подрядчика показать код виджета и проверить, что он выполняется на нужных страницах, а не только в тестовой версии сайта.