Как безопасно войти в чат-бот?

Ваша настороженность оправдана: у обычного чат-бота для входа не бывает требования вводить номер карты. Это красный флаг мошеннической схемы — под видом поддержки магазина работает фишинговый бот, задача которого получить данные карты, а не помочь с заказом.

Легитимные чат-боты для входа используют один из трех способов: открываются автоматически по клику на иконку виджета на сайте магазина, открываются по прямой ссылке в мессенджере, Telegram или WhatsApp, без запроса каких-либо данных, кроме, возможно, номера заказа для его поиска, или через QR-код в приложении. Ни один из этих способов не требует ввода номера карты, CVV-кода или пароля от банковского приложения на этапе входа.

Что делать в вашей ситуации:

• не переходите по присланной ссылке повторно и точно не вводите туда данные карты;
• зайдите на сайт магазина напрямую, наберите адрес вручную в браузере, и поищите официальный чат-бот через виджет на самом сайте;
• если сомневаетесь, что ссылка от настоящей поддержки, напишите в официальный аккаунт магазина в соцсетях и уточните там.

Общее правило: любой сервис, который просит данные карты или пароль под предлогом входа в чат или подтверждения личности перед тем, как вообще ответить на вопрос, стоит считать подозрительным, пока не доказано обратное. Настоящей поддержке эти данные для начала разговора не нужны.