Как создать ИИ-агента в ChatGPT?

Агент в ChatGPT — это, по сути, настроенная под конкретную задачу версия модели, которой заранее прописали роль, правила и доступ к нужным инструментам. Без программиста собрать простой вариант вполне реально через раздел GPTs в платной подписке ChatGPT Plus или Team.

Шаг первый — четко сформулировать задачу. «Обрабатывать обращения покупателей» слишком широко, а «отвечать на вопросы про статус заказа, сроки доставки и возврат по инструкции» — уже рабочее техзадание для агента. Чем уже роль, тем стабильнее результат.

Шаг второй — в конструкторе GPTs прописываете системную инструкцию: кто агент, какие темы обсуждает, чего никогда не делает (например, не называет точные даты доставки, если их нет в базе), в каком тоне отвечает. Дальше подключаете источники знаний — файлы с частыми вопросами, условиями возврата, прайсом, — агент будет опираться на них, а не придумывать ответ.

Для более глубокой интеграции — когда агенту нужно самому смотреть статус заказа в вашей CRM или создавать заявку в поддержку — потребуются Actions: это уже настройка через API, и здесь без разработчика обойтись сложно.

На старте разумно запустить агента в режиме подсказки для оператора, а не полной замены человека: он готовит черновик ответа, а сотрудник его проверяет и отправляет. Через месяц-два, когда накопится статистика ошибок, можно расширять его самостоятельность.