Как создать чат-бота с нуля?

Начинать стоит не с выбора платформы, а с того, чтобы выписать на бумаге пять-семь вопросов, которые вам действительно чаще всего пишут в директ: про доставку, оплату, сроки изготовления, размеры. Бот без программирования справляется именно с этим — с повторяющимися вопросами по готовому сценарию, а не с живым разговором.

Дальше выбираете, где бот будет жить. Для небольшого магазина обычно достаточно конструктора вроде Salebot, BotHelp или встроенного бота ВКонтакте: там сценарии собираются мышкой, блок за блоком, без единой строчки кода. На настройку простого варианта уходит день-два, стоимость конструктора — от 500 до 2000 рублей в месяц в зависимости от числа диалогов.

Если хочется, чтобы бот не просто выдавал готовые ответы по кнопкам, а понимал вопрос, заданный своими словами, добавьте к сценарию языковую модель через API — многие конструкторы уже это поддерживают. Тогда бот отвечает не только на «доставка» по кнопке, но и на «а сколько ждать заказ, если я из другого города».

Если задача сложнее — нужна интеграция со складом, CRM или оплатой прямо в чате, — тут уже понадобится разработчик: самостоятельно такие вещи на конструкторе почти не собрать. Но для старта с ответами на частые вопросы вполне хватит бесплатного тарифа конструктора и вечера на настройку сценария.