Как создать чат-бота?

Для задачи вроде вашей — ответы на типовые вопросы про доставку и наличие — программист на старте не нужен. Есть конструкторы чат-ботов, например на базе Тильды, Битрикс24 или отдельных сервисов вроде BotHelp и Sensay, где сценарий собирается блоками: вопрос — вариант ответа — следующий блок. Такой бот закрывает 60-80% типовых обращений, если правильно продумать сценарий.

Начинать стоит не с выбора платформы, а с анализа вопросов, которые уже есть. Возьмите переписку менеджера за последний месяц и выпишите топ-10 повторяющихся вопросов: скорее всего это доставка, наличие, оплата и возврат. Под них и стройте первый сценарий, остальное можно добавлять постепенно.

Дальше есть развилка:

• сценарный бот (кнопки, дерево диалогов) — дешевле и предсказуемее, подходит, если вопросы однотипные и их немного;
• бот на основе языковой модели — понимает вопрос, заданный своими словами, но стоит дороже в обслуживании и требует настройки, чтобы не отвечал невпопад и не придумывал несуществующие условия доставки.

Для интернет-магазина с ограниченным числом сценариев обычно достаточно первого варианта: он проще в поддержке и не требует постоянного контроля за тем, что бот навыдумывал в ответ. Языковая модель имеет смысл, если у вас разнообразные и сложные вопросы, которые не укладываются в дерево из 10-15 веток.

Программист понадобится, если нужна интеграция с вашей учетной системой: например, чтобы бот сам проверял наличие товара по артикулу или статус конкретного заказа. Без интеграции бот сможет отвечать только общими формулировками вроде «обычно доставка занимает 2-3 дня», а не точными данными по конкретному товару.