Как создать своего агента в ChatGPT?

Агент в ChatGPT — это не отдельная кнопка, а несколько разных способов настроить модель под конкретную задачу, и для интернет-магазина хватит самого простого из них.

Начните с раздела «Explore GPTs» в интерфейсе ChatGPT (нужна платная подписка Plus или Team) и нажмите «Create». Откроется чат-конструктор: опишите своими словами, чем должен заниматься бот — отвечать на вопросы о доставке, сроках и возврате, вежливым тоном, без обещаний скидок. Конструктор сам предложит имя, инструкцию и аватар, их можно поправить вручную во вкладке «Configure».

Ключевая часть — инструкция (Instructions): пропишите там алгоритм ответа по шагам, список тем, которые бот не должен обсуждать, и что делать, если вопрос выходит за рамки, например переключать на менеджера. Чем конкретнее инструкция, тем меньше отсебятины в ответах.

Если нужно, чтобы бот проверял реальные сроки доставки или статус заказа в вашей системе, одной инструкцией не обойтись — потребуется подключить Actions через API вашего сервиса, а это уже задача для разработчика.

Готового агента протестируйте на десятке реальных вопросов клиентов и донастройте инструкцию по итогам — обычно после двух-трёх правок бот перестаёт путаться в частых случаях.