Как сделать чат-бота?

Для бота с ответами на типовые вопросы код почти не нужен. Конструкторы вроде Tilda, ботостроителей для Telegram и ВКонтакте позволяют собрать сценарий из готовых блоков: клиент выбирает тему (доставка, наличие, оплата), бот отвечает заготовленным текстом. Такое собирается за один-два вечера без программиста.

Если хочется, чтобы бот понимал вопрос своими словами и отвечал живее, потребуется подключение к нейросети — например, через API OpenAI или YandexGPT. Тут уже нужен хотя бы небольшой backend: ключ доступа к нейросети должен храниться на сервере, а не в коде страницы, иначе его быстро найдут и будут использовать за ваш счёт.

Отдельно про данные клиентов. Не просите переписываться с ботом номерами карт, паспортными данными и подобным — если бот работает через внешний сервис, эта информация проходит через чужие серверы. Для заказов лучше оставить отдельную защищённую форму или менеджера, а бот пусть отвечает только на общие вопросы про доставку, наличие и режим работы.

Если бизнес небольшой, начните с конструктора без кода: так дешевле и быстрее проверить, действительно ли бот снимает нагрузку с поддержки. К разработчику или интегратору стоит обращаться, когда нужна связка с CRM, складом или оплатой — там ошибки в настройке уже стоят денег и репутации.