Как понять, что переписываешься с чат-ботом?

Первый признак — скорость и ровность ответов. Человек-оператор печатает с паузами, иногда переспрашивает или отвлекается на другое обращение, а бот выдает развернутый ответ за секунду-две и в одном стиле от первого до последнего сообщения.

Второй признак — память о разговоре. Задайте вопрос, который ссылается на что-то, сказанное пятью репликами раньше. Простые боты часто теряют контекст и переспрашивают то, что вы уже объяснили, либо отвечают невпопад.

Третий способ — прямой вопрос. Многие компании обязаны честно сообщать, что перед вами автоматическая система, если вы прямо спрашиваете об этом. Бот либо подтвердит это, либо уйдет от ответа шаблонной фразой вроде «чем еще могу помочь».

Проверьте реакцию на нестандартный запрос: попросите скидку в необычной форме, пошутите или задайте вопрос не по теме поддержки. Живой человек отреагирует гибко, а бот с большой вероятностью вернется к заготовленному сценарию.

С точки зрения безопасности разница важна не из любопытства: ботам не стоит присылать паспортные данные, номера карт или коды из смс, даже если диалог выглядит убедительно, потому что за фасадом «техподдержки» иногда скрывается фишинговая схема, а не настоящий сервис.