Как начать чат в чат-боте?

Диалог не начинается сам по себе почти всегда из-за одной и той же причины: у бота не настроен обработчик на команду запуска. В Telegram это команда /start, которая автоматически отправляется, когда человек впервые нажимает кнопку «Начать» — если на неё не привязано приветственное сообщение, бот действительно будет молчать. В веб-виджетах на сайте и в WhatsApp логика похожая, только вместо команды используется триггер «новая сессия» или задержка в несколько секунд после открытия окна.

Что стоит проверить и донастроить:

• убедитесь, что у бота вообще есть сценарий на /start (или его аналог на вашей платформе) — без этого шага остальные настройки бесполезны;
• напишите короткое приветствие с понятной подсказкой, что делать дальше: список услуг, кнопки быстрых вопросов или короткая фраза «напишите, что вас интересует»;
• избегайте открытого вопроса вроде «Чем могу помочь?» без вариантов ответа — часть людей теряется и просто закрывает чат;
• проверьте сценарий с нового, никогда не писавшего боту аккаунта, а не со своего — в своём чате история уже есть, и ошибка не будет видна.

Отдельно советую посмотреть статистику: сколько людей открыли бота и сколько дошло до первого ответа. Если разрыв большой, дело почти всегда в первом сообщении, а не в остальном сценарии.