Как можно сделать чат-бота?

Начинайте не с выбора платформы, а со списка вопросов, которые бот должен закрывать. Выпишите 10-15 самых частых обращений из переписки за последний месяц: про наличие, сроки доставки, оплату, возврат. Этот список и станет техническим заданием, а не абстрактное «хочу умного бота».

Для старта без программирования подойдут конструкторы вроде BotHelp, Salebot или Chat2Desk — там сценарии собираются мышкой из блоков «если клиент написал — ответить». Настройка займет один-два дня и обойдется в 1000-3000 рублей в месяц за подписку. Если вопросы клиентов разнообразные и в жесткий сценарий их сложно уложить, добавьте подключение к языковой модели через API — тогда бот будет отвечать своими словами по вашей базе знаний, а не только кнопками.

Дальше бота нужно подключить к площадке, где реально пишут клиенты, и обязательно протестировать на настоящих вопросах из истории переписки, а не на придуманных. Отдельно проверьте, что бот честно признается, когда не знает ответа, и переводит диалог на человека, а не выдумывает несуществующий срок доставки.

После запуска раз в неделю смотрите, на каких вопросах бот путается или уходит от темы, и дополняйте сценарий. Обычно за первый месяц набирается десяток таких случаев, после чего бот закрывает 70-80% типовых обращений, а споры по гарантии лучше по-прежнему оставлять себе.