ИИ для диспетчеров скорой помощи: Татарстан планирует внедрение к 2026 году

В Татарстане служба скорой помощи внедряет искусственный интеллект для помощи диспетчерам. К 2026 году ИИ-ассистент начнет обрабатывать входящие вызовы, чтобы ускорить работу и снизить влияние человеческого фактора.

Цифровизация шла поэтапно. Сначала диспетчеры отказались от бумажных талонов в пользу автоматизированной системы. Она перевела процессы в электронный вид. Сейчас система обрабатывает сотни тысяч вызовов в год. Компания ICL Services, участвующая в проекте, накопила опыт в разработке диспетчерских систем для скорой помощи, что создало базу для интеграции ИИ.

ИИ не заменит человека, а станет его помощником. Система будет анализировать голосовой вызов в реальном времени: фиксировать адрес, жалобы, симптомы, определять степень срочности. Это сократит время на формальности и позволит уделить больше внимания общению с позвонившим. Система будет обучаться на исторических данных, повышая точность рекомендаций.

Для сферы ИИ этот проект — пример практического применения технологий в социально значимой области. Успех может стать моделью для других регионов. Проект стимулирует развитие решений в области обработки естественного языка и анализа аудиопотоков в условиях стресса и шума.

Для пациентов внедрение ИИ может сократить время доезда бригады. Быстрая обработка вызова позволит раньше направить ресурсы, а правильная классификация случая — оптимально распределить транспорт и персонал. В будущем данные, накопленные ИИ, могут помочь прогнозировать всплески вызовов и оптимизировать логистику.