Travelers внедряет ИИ-помощник для оформления страховых случаев по всей стране
Страховой гигант Travelers развернул по всей территории США ИИ-ассистента для подачи страховых заявлений, созданного совместно с OpenAI. Инструмент обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и помогает компании справляться с пиковыми нагрузками.
Американский страховщик Travelers завершил общенациональный запуск ИИ-ассистента для подачи страховых заявлений. Инструмент Claim Assistant, созданный совместно с OpenAI, теперь доступен всем клиентам компании.
Главная задача ассистента — обеспечить подачу заявлений в любое время. Он проводит пользователя через все этапы, задает уточняющие вопросы и структурирует информацию. Для Travelers это решение проблемы масштабирования: во время пиковых нагрузок, например после штормов, ИИ берет на себя первичную работу, разгружая операторов.
Разработка велась с OpenAI, что позволило интегрировать передовые языковые модели в клиентский сервис. Внедрение требовало не только технологической экспертизы, но и учета регуляторных требований и страховых тонкостей. Успешный запуск показывает, что эти задачи решены.
Для отрасли кейс Travelers знаменует переход от экспериментов к полномасштабному применению ИИ в ключевых процессах. Банки и страховые компании теперь имеют работающий пример.
Дальнейшее развитие, вероятно, пойдет по пути расширения функционала. Текущая версия собирает информацию, но в будущем ИИ сможет оценивать ущерб по фото, рассчитывать выплаты или согласовывать ремонт. Это основа для автоматического урегулирования простых случаев, что снизит издержки компаний и ускорит выплаты клиентам.
