Как заблокировать чат-боты?

Ручная блокировка по одному действительно бесполезна против массовой рассылки — боты работают через большое число автоматически созданных аккаунтов, и на месте заблокированного тут же появляется следующий.

Первое, что стоит сделать, — ограничить, кто вообще может писать вам первым. В большинстве соцсетей и мессенджеров для бизнес-страниц есть настройка сообщений от посторонних: например, принимать личные сообщения только от подписчиков или людей, которые уже писали раньше. Это отсекает основную массу спама еще до того, как сообщение попадет к вам в папку.

Второе — используйте встроенные фильтры спама, если площадка их поддерживает. ВКонтакте и Telegram для бизнес-аккаунтов умеют автоматически прятать сообщения с типичными спам-паттернами в отдельную папку, которую можно просматривать раз в день вместо разбора каждого сообщения отдельно.

Третье — жалуйтесь на аккаунты через кнопку «пожаловаться», а не только блокируйте. Блокировка скрывает бота от вас, а жалоба увеличивает шанс, что площадка забанит сам аккаунт и часть его будущих рассылок другим тоже.

Если поток совсем большой и отнимает много времени каждый день, имеет смысл поставить простого чат-бота с фильтром ключевых слов на входящие сообщения — он автоматически будет прятать шаблонные рекламные обращения, а реальные вопросы клиентов оставлять на виду. Это отдельная небольшая настройка, но для активной страницы она окупается быстро.