Как выглядит чат-бот на сайте?

Да, это он. Классический чат-бот на сайте — это всплывающее окно в правом нижнем углу экрана с иконкой в виде облачка сообщения или аватара. При клике открывается окно переписки, где бот первым пишет приветствие и предлагает варианты: чаще всего кнопки с готовыми темами вроде «статус заказа» или «доставка» вместе со свободным полем для своего вопроса.

От обычной формы обратной связи бот отличается именно диалогом: форма собирает данные и отправляет их менеджеру, а бот сразу отвечает, задает уточняющие вопросы и может довести до результата без участия человека, например оформить возврат или найти нужный товар в каталоге.

Есть и менее заметные форматы. Некоторые сайты встраивают бота прямо в раздел вопросов и ответов или в форму поиска: вы печатаете вопрос обычным текстом, а не выбираете пункт меню, и получаете развернутый ответ вместо списка ссылок. Внешне это выглядит как строка поиска, но по сути работает так же, как всплывающий чат.

Проще всего опознать бота по значку робота или подписи «ИИ-ассистент» рядом с окном чата — крупные площадки обычно честно обозначают автоматизированную поддержку, чтобы не вводить пользователя в заблуждение.