Как создать чат-бота самому?

Без разработчика вполне реально, для простых сценариев вроде ответов про доставку и размеры хватает конструкторов без кода. Начать стоит с площадки, где живут ваши покупатели: для Telegram это BotFather плюс конструктор вроде Salebot или ManyBot, для Instagram и WhatsApp — сервисы вроде Chat2Desk или Wazzup, которые уже умеют подключаться к нейросети для более живых ответов.

Сам процесс обычно такой: заводите бота в конструкторе, прописываете сценарий из готовых блоков (приветствие, кнопки «Доставка», «Размеры», «Связаться с человеком»), а на сложные вопросы подключаете GPT-модуль, если конструктор его поддерживает. Часа три-четыре на первую версию закладывать реально, дальше донастройка по мере вопросов.

Отдельно скажу как специалист по безопасности: не храните переписку и телефоны покупателей в бесплатных сервисах без понятной политики хранения данных, а токен бота (ключ доступа) никому не показывайте и не вставляйте в скриншоты — через него можно получить полный доступ к боту. Если планируете принимать оплату через бота, отдельно уточните у сервиса, как защищены платежные данные.

Когда стоит звать разработчика: если нужна интеграция со складской программой или CRM, конструктора уже не хватит, там дешевле сразу заплатить за настройку, чем терять время на самостоятельные попытки.