Как создать анонимного чат-бота?

Технически это несложно, такие боты называют «анонимный ящик»: пользователь пишет боту, бот пересылает вам текст без имени и ссылки на профиль отправителя, а вы отвечаете — ответ таким же образом уходит обратно без раскрытия, кто вы. Готовые шаблоны такого сценария есть в конструкторах вроде Sensay или ManyBot, отдельно программировать не обязательно.

Важный нюанс: анонимность здесь только для вас как получателя, а не для самой платформы. Telegram все равно видит ID отправителя на своей стороне, а если вы храните переписку в базе конструктора, там тоже остаются технические идентификаторы. Абсолютной анонимности такая схема не дает, и это стоит понимать заранее, особенно если ждете от подписчиков честных жалоб на реальные проблемы.

Если хочется собирать не просто текст, а структурированные обращения — жалобу на конкретный заказ, вопрос по гарантии, — проще сделать анонимную форму с полями вместо свободного чата: так потом легче разбирать сообщения и не терять важное среди эмоциональных фраз без деталей.

Отдельно продумайте модерацию: анонимность развязывает руки не только для честных вопросов, но и для спама и оскорблений. Стоит сразу заложить фильтр по ключевым словам или ручную проверку перед публикацией, если планируете выкладывать вопросы и ответы в общий канал, а не отвечать только лично каждому.