Как разработать чат-бота для бизнеса?

Разработка чат-бота обычно проходит через четыре этапа, и первый значит больше, чем кажется: собрать реальную переписку менеджера за месяц-два и выписать повторяющиеся вопросы. Без этого этапа заказчики почти всегда просят бота, который умеет отвечать на всё, а на практике клиенты задают от силы пятнадцать-двадцать типовых вопросов про сроки, состав букета и доставку.

Второй этап — выбор архитектуры. Сценарный бот с кнопками и деревом диалогов собирается в конструкторе вроде Sensay или BotHelp за одну-две недели вместе с тестированием. Бот на основе языковой модели, который понимает вопросы в свободной форме, требует ещё и базы знаний с проверенными фактами о вашей студии — здесь счёт уже идёт на три-шесть недель, потому что модель нужно настраивать так, чтобы она не придумывала несуществующие акции и сроки.

Третий этап — интеграции. Если бот должен видеть остатки цветов на складе или статус конкретного заказа, нужен разработчик для связки с вашей учётной системой. Это обычно самая долгая и дорогая часть, и её стоит оценивать отдельно от самого бота.

Четвёртый этап — обкатка на живых вопросах перед полным запуском: неделю-две бот отвечает узкому кругу клиентов, а вы правите сценарии по реальным ошибкам, а не по придуманным заранее.

По деньгам для студии вашего масштаба сценарный бот с базовыми интеграциями обычно укладывается в 80-150 тысяч рублей и три-четыре недели работы. Бот на модели с полноценной базой знаний, как правило, дороже вдвое. Соберите список реальных вопросов клиентов до заказа разработки — это сокращает и стоимость, и сроки, потому что исполнителю не приходится угадывать сценарии за вас.