Как разблокировать чат-бота в Telegram?

Если бота заблокировали лично вы, специально или случайно, разблокировка занимает полминуты: откройте профиль бота, нажмите на его имя вверху чата и выберите пункт «разблокировать» — после этого бот снова видит ваши сообщения и может отвечать. Иногда после разблокировки нужно заново отправить команду /start, чтобы бот перезапустил сценарий с самого начала, особенно если внутри был этап регистрации или авторизации.

Другая ситуация — если бот сам оказался заблокирован площадкой, а не вами лично. Telegram банит ботов за жалобы пользователей, массовую рассылку без согласия или подозрение на спам, и в этом случае никакие действия в вашем личном чате не помогут: бот не отвечает вообще никому. Владельцу бота тогда нужно писать в поддержку через @BotSupport с объяснением ситуации, и часто требуется показать, что рассылки шли по запросу пользователей, а не были спамом.

Для бизнеса, который строит бота как основной канал связи с клиентами, разумно заранее снизить риск такой блокировки: не слать сообщения тем, кто сам не запускал бота командой /start, давать явную возможность отписаться и не превышать частоту рассылок, на которую чаще всего жалуются. Восстановление забаненного бота может занять от нескольких дней до пары недель, и на это время стоит иметь запасной канал связи с клиентами.